关于如何加强小区物业管理的建议

近年，随着城市骨架的拉大，移民搬迁政策的落实，新建小区的管理工作成了新的课题。如何使小区和谐稳定向前发展已被列入房产管理及物业公司的议事日程中。

一、小区接二连三出现业主与保安冲突、围困物业办公室、集资上访和私自组织成立业委会对抗物业等问题，使物业企业面临难以管理和难以生存等状况。

二、组织管理无力度，《国务院物业管理条例》规定了物业管理和业主各自的权利和义务，而部分业主不顾法律、政策的规定，站在个人利益上干扰物业管理。基层组织无法管理，或无责管理。

三、收费标准无有关部门认定、肯定、监督，交由物业公司和业主委员会协调解决。现有关政策规定高层物业服务费收费低廉，，业主仍诉求降低费用，甚至提出要求更低的收费，造成物业成本增加、入不敷出，由此物业管理难以维持。

四、物业人力成本高，然而管理上却没有得到相应的价值，员工各司其职仍难以保障服务管理效率。业主投诉日益增多，物业焦头烂额找不到解决之道。

五、业主与物业之间无法得到及时有效的沟通，导致业主有问题无法上报，物业有通知无法完全传达，甚至在身份识别上尤显生疏，使物业与业主的关系日益紧张。

建议：

一、健全各级管理机构，随着新建小区的发展壮大，社区应有管理机构和管理职责。加强培训管理物业各部门员工的职能，物业公司、业主委员会均属新生机构，培训教育、正确引导、监督管理等列入培训计划，明确职责，提高素质。既要保护业主的利益，也要保护物业管理企业的利益。

二、审时度势，需求更好的发展之道，结合当下热极的智慧社区、智慧物业解决方案，结合“互联网+”管理模式加强物业社区管理。近年来，在一些大城市的中高端社区，正在掀起一股构建智慧社区的热潮，深圳彩生活、万科睿服务、龙湖千丁、保利若比邻、绿城、远洋等均已上线智慧物业智慧社区平台，陆续开启互联网+物业新模式。

三、通过建设智慧社区、智慧物业，从而创新管理模式，通过线上线下后台、员工端、业主端三端联合运作管理，减少部门之间的职能流程交接时间，从而不必扩张人力成本。在社区服务方面，能够与业主建立很好的沟通渠道。以“Wi社区”智慧物业管理系统平台为例，业主可以通过移动端APP在线报事报修，能够即时满足业主的需求申请，业主还能在线看到事件处理进度，从而减少因业主不上报、物业无作为造成的服务积怨；社区安全方面，可通过智能硬件+后台监控，建立智慧安防系统，社区人员出入自动识别身份，无需人工复验，业主满意，物业管理更便利。